שיטות עבודה מומלצות להגדרת מבצעים והנחות במרקטפלייס

TABLE OF CONTENTS

• 
  
  • 1. הקדמה
  • 2. דרישות והכנה
  • 3. הגדרה שלב אחר שלב
    • 3.1. הנחת ערך לפי מוצר — כרטיסי הגרלה
    • 3.2. הנחת רמת נאמנות
    • 3.3. הנחה לפי זמן — הצעת צהריים
    • 3.4. קופון למוצר חדש או מבצע חיסול
    • 3.5. הנחה עונתית או מבצע חגיגי
    • 3.6. הנחה על משלוחים בלבד
    • 3.7. הנחת אחוז כללית לפי סכום ההזמנה
  • 4. בדיקת התוצאה
  • 5. שאלות נפוצות (FAQ)
  • 6. סיכום

1. הקדמה

הנחות הן אחד הכלים השיווקיים היעילים ביותר. כאשר משתמשים בהן נכון, הן לא רק מגבירות מכירות אלא גם מחזקות את הקשר ארוך-הטווח עם הלקוחות. מבצע מתוכנן היטב יכול להעלות את ערך ההזמנה הממוצעת, לקדם מוצרים חדשים, לצמצם עודפי מלאי ולעזור באיזון העומס במטבח לאורך היום.

מרקטפלייס של DelivApp מציע מערכת גמישה ליצירת מגוון רחב של סוגי הנחות: מהצעות לזמן מוגבל ועד קופונים מותאמים אישית ורמות נאמנות. מדריך זה יסייע לכם להגדיר במהירות ובאופן נכון את המבצע הדרוש ולמנוע שגיאות נפוצות.

2. דרישות והכנה

לפני שמתחילים, ודאו שברשותכם:

• גישה ללשונית הנחות בלשונית מרקטפלייס, שם מתבצעת ניהול ההנחות והאפליקציה.

• הבנה ברורה של מטרת המבצע: הגדלת סכום ההזמנה, קידום מוצר מסוים, ניצול שעות שפל ועוד.

• שמות, סכומים וטווחי זמן מוכנים מראש למבצעים.

• רמות נאמנות מחוברות (אם יש צורך), מוצרים וקטגוריות מוגדרים.

• היכרות עם הבסיס: יצירה והגדרת הנחות במרקטפלייס כדי להבין את המנגנון.

3. הגדרה שלב אחר שלב

3.1. הנחת ערך לפי מוצר — כרטיסי הגרלה

מטרה: ליצור תמריץ חזק להגדלת סכום ההזמנה באמצעות הענקת כרטיסי הגרלה חינם. לדוגמה: כאשר לקוח מזמין בין ₪90 ל-₪299.99, הוא מקבל כרטיס הגרלה בשווי ₪10 ללא תוספת תשלום. בהזמנה של ₪300 ומעלה, יקבל שני כרטיסים. ההנחה שווה לערך הבונוס, והכרטיס מהווה הפתעה נעימה. ניתן להשתמש בכרטיסים להגרלות, כגיפט-קארדים או כחלק ממערכת נאמנות — בהתאם לקונספט של המסעדה.

חשוב: כל מדרגת בונוס מוגדרת כהנחה נפרדת: כרטיס אחד עם הנחה אחת, ושני כרטיסים עם הנחה נפרדת כפולה. זהו רק תרחיש לדוגמה — אפשר להתאים את הסכומים, הספים, להחליף מתנות או להוסיף מגבלת זמן.

שלבים:

1. עברו ל-מרקטפלייס > הנחות

2. לחצו על הוסף

3. מלאו את השדות:

   • הנחה ניתנת על מחיר של: מוצר ספציפי

   • סוג הזמנה: הכל

   • סוג חישוב: מחיר

   • הסכום מחושב לפי מחיר של: מוצרים

   • סכום מינימלי: 90 (או 300)

   • שיעור ההנחה: 10 (או 20)

   • סכום מקסימלי: 299.99 (או 10,000,000)

   • שם ההנחה: זכייה בכרטיס אחד / זכייה בשני כרטיסים

   • מוצר: כרטיס הגרלה

   • כמות ברירת מחדל: 1 / 2

   • חד פעמי: לא

   • תאריכי התחלה וסיום

4. לחצו שמור

טיפ: חלקו את ההנחות למדרגות כדי לעודד הזמנות גדולות יותר.

3.2. הנחת רמת נאמנות

מטרה: ליצור תמריץ אישי ללקוחות חוזרים באמצעות הנחות מיוחדות לפי רמת הנאמנות שהושגה. זה לא רק משפר את חוויית המשתמש אלא גם מדרבן אותו להגיע לרמה הבאה, מה שמעלה את המעורבות ותדירות ההזמנות. רעיון המבצע הוא להגדיר מערכת שבה לקוחות ברמות שונות מקבלים הנחות תואמות — למשל, 20% לרמה 1, 25% לרמה 2 וכך הלאה. הרמות נראות באפליקציה, מה שמעודד את המשתמשים להתקדם. השקיפות הזו, בשילוב תגמולים מוחשיים, יוצרת תחושת התקדמות ושייכות, מחזקת קשר רגשי ומגבירה שימור.

שלבים:

• סוג מבצע: הנחה

• סוג חישוב: אחוז

• רמת נאמנות: רמה 1

• שיעור ההנחה: 20%

• שם ההנחה: קבל 20% הנחה עם רמת נאמנות 1

• להציג באפליקציה: כן

טיפ למקצוענים: צרו הנחה נפרדת לכל רמה עם ערך הולך וגדל.

3.3. הנחה לפי זמן — הצעת צהריים

מטרה: ליצור ביקוש בשעות שפל, שבהן לרוב יש ירידה בכמות ההזמנות. לדוגמה, שעות הצהריים בין 11:00 ל-13:00 הן בדרך כלל פחות עמוסות בהשוואה לערב. הנחה בשעות אלו יוצרת תמריץ ללקוחות לבצע הזמנות דווקא אז, ומאפשרת לפזר את העומס על המטבח בצורה שווה, להקטין זמני המתנה ולשפר את יעילות הצוות.

כדי שההצעה תבלוט, חשוב להציג אותה כהצעה ייחודית וליצור תחושת דחיפות — למשל, "רק היום בין 11:00 ל-13:00". הצעה כזו לא רק ממלאת את השעות השקטות, אלא גם מעבירה ללקוח תחושת בלעדיות וערך.

שלבים:

• הנחה ניתנת על מחיר של: מוצרים

• סוג חישוב: אחוז

• שיעור ההנחה: 10%

• שם ההנחה: הצעת צהריים מיוחדת

• טווח זמן: לדוגמה 11:00 עד 13:00

• להציג באפליקציה: כן

טיפ: השתמשו בהצעות מסוג זה כדי לאזן את עומס המטבח בשעות לא עמוסות וליצור הרגלי הזמנה חדשים אצל לקוחות קבועים.

3.4. קופון למוצר חדש או מבצע חיסול

מטרה: לקדם מנה חדשה, להשיק הצעה מוגבלת בזמן או להיפטר ממלאי של פריטים שאינם פופולריים. המנגנון מתבסס על יצירת קופון אישי שהלקוח מזין ידנית בעת ההזמנה. כך אפשר לשלוט בקהל היעד בצורה מדויקת ולעורר עניין במוצר מסוים.

לדוגמה, ניתן להציע המבורגר חדש בהנחה קבועה בשבוע ההשקה, או להאיץ מכירת פריט שקיים זמן רב במחסן. קופונים מתאימים במיוחד לקמפיינים בדוא"ל, ברשתות החברתיות ובקידומים נקודתיים. הם מייצרים תחושת בלעדיות וניתנים להתאמה גמישה לפי תוקף, ערך ההנחה, ומגבלת שימוש.

שלבים:

• סוג מבצע: קופון

• סוג חישוב: סכום

• שיעור ההנחה: ₪5

• קוד קופון: המבורגר חתימה

• שם ההנחה: ₪5 הנחה על "המבורגר חתימה"

• מוצר: Fatboy

• להציג באפליקציה: כן

• חד פעמי: כן

הערה: קופונים מופעלים רק בהזנה ידנית — הלקוח חייב להקליד את הקוד בעת ההזמנה.

3.5. הנחה עונתית או מבצע חגיגי

מטרה: להעלות את פעילות הלקוחות בתקופות חגים ואירועים מיוחדים, על ידי יצירת הנחות נושאיות שמתחברות לרוח החג ומגבירות את תחושת החגיגיות. מבצעים מסוג זה משתלבים היטב בהקשרים תרבותיים, ויוצרים גירוי רגשי שמניע רכישה — הלקוחות מחפשים לפנק את עצמם ואת קרוביהם, וקל להם יותר להגיב להצעה חגיגית.

המבצע נבנה סביב מועדים בלוח השנה: חגים דתיים (כגון חנוכה, פסח), חגים אזרחיים (כגון יום העצמאות), ימי אהבה, בלאק פריידי, חזרה לבית הספר ועוד. הנחה כזו יכולה להיות תקפה לכל התפריט או רק למנות נבחרות, ולהיות מלווה בשם חגיגי, באנר גרפי או תוספת ויזואלית באפליקציה שמחזקת את התחושה המיוחדת.

חשוב: מבצעים עונתיים דורשים תכנון מראש — הכינו מבעוד מועד את התוכן השיווקי, גרפיקה, מוצרים רלוונטיים, ותיאום עם צוות המטבח והשליחים.

שלבים לדוגמה:

• שם ההנחה: חגיגת סוף שנה

• סוג מבצע: הנחה

• סוג חישוב: אחוז

• שיעור ההנחה: 15%

• תוקף: 23–29 בדצמבר

• להציג באפליקציה: כן

דוגמאות:

• 10% הנחה ביום המשפחה

• 20% הנחה על מנות בשריות בפסח

• קופון 1+1 לוולנטיינס

• משלוח חינם ביום העצמאות

טיפ: קשרו את ההנחה לאירוע תרבותי מוכר — זה מגביר הזדהות, יוצר חוויה ומחזק את המותג.

3.6. הנחה על משלוחים בלבד

מטרה: לעודד לקוחות לבחור באפשרות של משלוח במקום איסוף עצמי, במיוחד בזמנים שבהם המשלוחים עדיפים עבור העסק — לדוגמה, בסופי שבוע, בתנאי מזג אוויר קשים, או כאשר רוצים להפעיל את מערך השליחים בצורה יעילה יותר. מבצע זה מאפשר ניהול מדויק של התנהגות הלקוחות בהתאם לאסטרטגיה הלוגיסטית או עונתית.

ההנחה מופעלת רק כאשר הלקוח בוחר באפשרות "משלוח" ולא באיסוף עצמי. ניתן להגדיר את ההנחה לפי ימים בשבוע, שעות ביום, ולהוסיף תנאים נוספים כמו סכום מינימלי או קופון. בצורה כזו, המבצע יוצר תמריץ הרגלי לטווח ארוך, משפר את התיאום התפעולי ומחזק את בידול המותג לעומת המתחרים.

שלבים:

• סוג הזמנה: משלוח

• סוג חישוב: אחוז

• שיעור ההנחה: 10%

• שם ההנחה: מבצע סוף שבוע למשלוחים

• טווח זמן: שישי–שבת–ראשון (או לפי הצורך)

• להציג באפליקציה: כן

טיפ: השתמשו במבצעים מסוג זה בימי גשם, חגים, או עומסי תנועה, כשלקוחות נוטים להעדיף משלוח — זה מחזק את יתרון השירות שלכם על פני המתחרים.

3.7. הנחת אחוז כללית לפי סכום ההזמנה

מטרה: לעודד לקוחות להגדיל את סכום ההזמנה הכוללת שלהם באמצעות הצעה פשוטה וברורה — הנחה באחוזים ברגע שהם מגיעים לרף מינימלי. מבצע כזה יעיל במיוחד להעלאת ממוצע ההזמנות, לפיתוח הרגלים אצל לקוחות להגיע לסכום יעד, ולשדר ערך גבוה. הוא מתאים לכל סוגי ההזמנות, לכל סוגי הלקוחות, ובדרך כלל קל להבנה ומניע לפעולה.

המבצע מופעל אוטומטית כאשר סכום ההזמנה עובר את הרף שנקבע מראש — למשל ₪50. במצב כזה, ניתנת הנחה של 15% על כל סל הקניות. ההנחה מחושבת לפי כל המוצרים שבעגלה. ניתן להפעיל מבצע זה כתמריץ קבוע או כהצעה זמנית: למשל, בתחילת כל חודש, בחגים או ללקוחות חדשים.

יתרון תחרותי: מבצע פשוט, גורף וברור מושך לקוחות ומבדל אתכם מהמתחרים — בעיקר כשהוא מוצג לצד מבצעים נוספים.

שלבים לדוגמה:

• שם ההנחה: 15% הנחה על הזמנה מעל ₪50

• סכום מינימלי: ₪50

• שיעור ההנחה: 15%

• סוג חישוב: אחוז

• סוג הזמנה: הכל (אלא אם נדרש אחרת)

• להציג באפליקציה: כן

טיפ מתקדם: שלבו הנחה זו עם מבצע אחר — כמו מתנה בהזמנה או בונוס לרישום — כדי ליצור תחושת רווח מקסימלית ולעודד רכישות חוזרות.

4. בדיקת התוצאה

• פתחו את אפליקציית הלקוחות.

• ודאו:

  • ההנחה מופיעה בתנאים הנכונים.

  • ערך ההנחה מדויק.

  • מגבלות זמן מופעלות.

  • קופונים מזוהים ומוזנים ידנית.

5. שאלות נפוצות (FAQ)

1. למה ההנחה לא מופעלת?

• בדקו תאריכים, סכום מינימלי, סוג הזמנה, הגדרות שילוב מבצעים.

2. איך בודקים קופון?

• הקופון מוזן ידנית במסך התשלום.

3. אפשר כמה הנחות על פריט?

• כן, אם מסומנת האפשרות אפשר כמה הנחות.

4. איך מגבילים שימוש?

• לפי מגבלת שימוש, תדירות, מתזמן, או שימוש בקופון.

5. איך מכבים זמנית?

• משנים תאריך סיום או מוחקים ידנית.

6. סיכום

למדתם להגדיר מבצעים במגוון צורות: לפי ערך, זמן, רמת נאמנות, סוג הזמנה ומוצר. השתמשו בגמישות לפיתוח המכירות, קידום פריטים, ואיזון הפעילות.

לסיוע נוסף — פנו לתמיכה דרך ממשק הניהול.