Лучшие практики по настройке скидок/акций в маркетплейсе

TABLE OF CONTENTS

• 1. Введение
• 2. Требования и подготовка
• 3. Подробная пошаговая настройка
  • 3.1. Скидка на конкретный продукт по сумме — лотерейные билеты
  • 3.2. Скидка по уровню лояльности
  • 3.3. Скидка по времени — обеденное предложение
  • 3.4. Купон на новый продукт или ликвидация
  • 3.5. Сезонная или праздничная скидка
  • 3.6. Скидка только на доставку
  • 3.7. Общая процентная скидка на сумму заказа
• 4. Проверка результата
• 5. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• 6. Заключение

1. Введение

Скидки — это один из самых эффективных инструментов маркетинга, позволяющий не только стимулировать продажи, но и формировать долгосрочные отношения с клиентами. Грамотно настроенные акции помогают увеличить средний чек, продвигать новинки, ликвидировать избыточные запасы и сбалансировать загрузку кухни в течение дня.

Маркетплейс DelivApp предоставляет гибкий функционал для создания самых разных типов скидок: от временных предложений до персонализированных купонов и уровней лояльности. Эта инструкция поможет вам разобраться, как быстро и правильно настроить нужную акцию, а также избежать типичных ошибок.

2. Требования и подготовка

Перед началом убедитесь, что у вас есть:

• Доступ к вкладке Маркетплейс, где осуществляется управление скидками и приложением.

• Понимание целей вашей акции: увеличить чек, продвинуть товар, использовать часы спада и прочее.

• Готовые названия, суммы, сроки действия акций.

• При необходимости — подключенные уровни лояльности, добавленные продукты и категории.

• Изучите основы Создание и настройка скидки в маркетплейсе, для полного пониманя механики их создания.

3. Подробная пошаговая настройка

3.1. Скидка на конкретный продукт по сумме — лотерейные билеты

Цель:

Создать стимул для увеличения суммы заказа, предлагая покупателям дополнительную ценность в виде бесплатных "лотерейных билетов". Суть акции заключается в следующем: при заказе на сумму от 90 до 299,99 долларов клиент получает один лотерейный билет, номиналом 10 долларов, абсолютно бесплатно. При заказе на сумму от 300 долларов клиент получает уже два билета по 10 долларов каждый — также без доплаты. Таким образом, скидка в цене эквивалентна стоимости бонуса, и билет становится приятным сюрпризом. Эти билеты можно использовать как участие в розыгрыше, как подарочные сертификаты или для накопительной системы, в зависимости от сценария ресторана. Такая механика не только увеличивает средний чек, но и создаёт эффект "подарка за щедрость", повышая лояльность и повторные заказы.

Важно понимать, что технически в системе настраивается скидка на каждый из добавляемых билетов: для одного уровня — один билет с определённой скидкой, для другого — два билета и соответствующая удвоенная скидка. В описанном примере мы используем два уровня, но вы можете создавать столько уровней, сколько необходимо, в зависимости от вашей бизнес-логики и целей кампании.

Это всего лишь пример, который легко адаптировать под собственные задачи: изменить стоимость билета, задать другие пороговые суммы, добавить подарки вместо билетов или использовать механики с ограничением времени.

Шаги:

1. Перейдите в раздел Маркетплейс → Скидки.

2. Нажмите Добавить.

3. Заполните поля:

   • Данная акция распространяется на: Конкретный продукт

   • Тип заказа: Все типы

   • Тип тарифа: Сумма

   • Скидка определяется ценой: Продуктов

   • Минимальная покупка для скидки: 90 (или 300, в зависимости от уровня)

   • Стоимость тарифа: 10 или 20

   • Максимальная сумма покупки со скидкой: 299,99 или 10 000 000

   • Название скидки: Ticket win one / Ticket win two

   • Продукт: Lottery ticket

   • Количество по умолчанию: 1 или 2

   • Одноразовое использование: Нет

4. Установите даты начала и окончания.

5. Нажмите Сохранить.

СОВЕТ: Разделите скидки по диапазонам сумм, чтобы мотивировать клиентов тратить больше.

3.2. Скидка по уровню лояльности

Цель:

Создание персонализированной мотивации для постоянных клиентов: они получают специальные скидки в зависимости от достигнутого уровня лояльности. Это не только делает их опыт более ценным и выгодным, но и стимулирует стремление к следующему уровню, повышая вовлечённость и частоту заказов.

Суть акции заключается в том, что вы создаёте набор скидок, привязанных к уровням лояльности, доступных пользователю. Например, клиент с уровнем 1 получает 20% скидку, с уровнем 2 — 25%, и так далее. Эти уровни могут отображаться в приложении, что дополнительно мотивирует пользователей «прокачивать» свой профиль и оставаться в системе.

Система гибко настраивается — вы можете задать любую шкалу: от базового уровня до VIP, с разным процентом скидки, бонусами, подарками или эксклюзивными предложениями.

Важно: каждая скидка создаётся отдельно, с указанием соответствующего уровня. Таким образом, вы получаете возможность точечно управлять условиями и наградами для каждой группы клиентов. Этот пример легко адаптируется под конкретные цели ресторана: вы можете изменять проценты, включать или отключать отображение, ограничивать дни действия и даже комбинировать с другими акциями.

Шаги:

1. Тип скидки: Скидка

2. Тип тарифа: Процент

3. Уровень лояльности: Level 1

4. Процент: 20

5. Название: получи 20% скидку с уровнем лояльности 1

6. Отображать в приложении маркетплейса: Да

ЛАЙФХАК: Для каждого уровня создайте отдельную скидку с повышающимся процентом.

3.3. Скидка по времени — обеденное предложение

Цель:

Создать спрос в периоды с низкой активностью, когда объём заказов обычно падает. Например, обеденное время с 11:00 до 13:00 может быть менее загруженным по сравнению с вечерними часами. В таких случаях скидка — это инструмент, который побуждает клиентов размещать заказы именно в эти часы. Это позволяет равномернее распределять нагрузку на персонал, минимизировать простои на кухне и повысить эффективность операций. Важно грамотно подобрать часы действия и оформить предложение так, чтобы оно выглядело как эксклюзивное и срочное: например, только «сегодня с 11 до 13».

Шаги:

1. Тип акции: Стоимость продуктов

2. Тип тарифа: Процент, ставка — 10%

3. Название: Специальное предложение на обед

4. Время действия: например, с 11:00 до 13:00

5. Отображение: Да

СОВЕТ: Используйте такие скидки для загрузки кухни в непиковые часы.

3.4. Купон на новый продукт или ликвидация

Цель:

Продвижение нового блюда, запуск временного предложения или ликвидация остатков товаров, которые не пользуются популярностью. Суть акции заключается в создании индивидуального купона, который применяется вручную клиентом при оформлении заказа. Такой подход позволяет точно управлять целевой аудиторией и стимулировать интерес к нужному продукту. Например, можно продвигать новый бургер с фиксированной скидкой в течение первой недели запуска или ускорить продажи позиции, которая долго лежит на складе. Купоны хорошо работают как ограниченные по времени предложения, участвуют в e-mail-рассылках или промо-кампаниях в соцсетях. Важно: система позволяет задавать как сумму скидки, так и возможность одноразового использования, делая механику гибкой и управляемой.

Шаги:

1. Тип скидки: Купон

2. Тип тарифа: Сумма, значение — $5

3. Купон: Фирменный бургер

4. Название: Скидка 5 долларов на новый "Фирменный бургер"

5. Продукт: Fatboy

6. Отображение: Да, Одноразовое использование: Да

ВНИМАНИЕ: Купоны могут применяться только вручную — их нужно вводить при заказе.

3.5. Сезонная или праздничная скидка

Цель:

Повышение активности клиентов во время праздников за счёт создания тематических скидок, которые усиливают атмосферу события и побуждают к покупкам. Суть акции заключается в том, чтобы встроиться в контекст сезонных или календарных поводов — таких как Новый год, Рождество, День святого Валентина, Черная пятница и др. В эти периоды люди эмоционально настроены на подарки, угощения и празднование, что делает их более восприимчивыми к специальным предложениям.

Вы можете ограничить действие акции определёнными днями, применить её ко всему меню или только к конкретным товарам. Также такие скидки можно использовать в паре с визуальным оформлением в приложении, праздничными названиями и баннерами, усиливая вовлечённость клиента. Это простой и мощный способ краткосрочно поднять объём заказов и укрепить бренд через позитивные эмоции.

Важно: такие акции стоит планировать заранее, чтобы успеть подготовить оформление, товары и рекламные материалы.

Пример:

Праздничная скидка на пиршество. 15%, активна с 23 по 29 декабря.

1. Тип скидки: Скидка, тип тарифа: Процент

2. Время действия ограничено (задайте даты).

3. Название: Праздничная скидка на пиршество

3.6. Скидка только на доставку

Цель:

Стимулировать клиентов оформлять заказы именно с доставкой, а не на самовывоз, особенно в те периоды, когда доставка приоритетнее для бизнеса. Такая акция может быть полезна, например, в выходные дни или при плохой погоде, когда вы хотите усилить нагрузку на курьеров и сократить количество самовывозов.

Суть акции заключается в применении скидки только к тем заказам, где выбран способ получения «доставка». Это позволяет гибко регулировать поведение пользователей в зависимости от вашей логистической стратегии или сезонных задач. Например, можно предложить 10% скидку на доставку в пятницу, субботу и воскресенье, чтобы повысить загрузку курьеров в выходные.

Вы можете настраивать такие скидки по дням недели, по времени суток, а также комбинировать их с купонами или минимальной суммой заказа. Важно: в параметрах обязательно указывается, что скидка применяется только к доставке — на самовывоз она не распространяется.

Шаги:

1. Тип заказа: Доставка

2. Тип тарифа: Процент, ставка — 10

3. Название: Специальное предложение на выходные

4. Время: пятница — воскресенье

5. Отображение: Да

СОВЕТ: Используйте такие акции в дождливые дни или праздники, когда клиенты чаще выбирают доставку, — это поможет вам выгодно выделиться на фоне конкурентов.

3.7. Общая процентная скидка на сумму заказа

Цель:

Стимулировать клиентов увеличивать общий размер заказа, предлагая им простую и понятную выгоду — процентную скидку при достижении определённой суммы. Такая акция особенно эффективна для повышения среднего чека, а также для формирования привычки у клиента добирать до заданного порога. Она универсальна и может применяться ко всем заказам, независимо от категории или состава.

Суть акции: как только сумма заказа превышает установленный минимум (например, $50), клиент автоматически получает фиксированную процентную скидку — в данном случае 15%. Это может быть оформлено как постоянная акция или временная кампания: к праздникам, выходным или первым заказам месяца.

Скидка рассчитывается от общей суммы всех продуктов в корзине, при этом вы можете задать дополнительные условия — по времени, типу заказа (например, только доставка), типу клиента (новый или постоянный). Это делает механику гибкой и адаптируемой к любой маркетинговой задаче.

Пример:

15% скидка на заказ свыше $50

1. Минимальная сумма: 50

2. Ставка: 15

3. Тип тарифа: Процент

4. Название: 15% скидка на заказ свыше 50$

5. Отображение: Да

ЛАЙФХАК: комбинируйте эту скидку с другими акциями — например, с подарком при доставке или дополнительным бонусом для зарегистрированных пользователей. Это создаёт эффект максимальной выгоды и стимулирует к повторным покупкам.

4. Проверка результата

Чтобы убедиться, что скидка работает:

• Перейдите в клиентское приложение.

• Проверьте, что:

  • Скидка отображается при выполнении условий.

  • Применяется верная сумма/процент.

  • Работает только в заданное время (если настроено).

  • Отображаются нужные купоны, если применимы.

5. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Почему скидка не применяется?
Проверьте:

• Время действия.

• Тип заказа (например, только доставка).

• Минимальную сумму.

• Включены ли другие акции и разрешено ли совмещение акций.

2. Как проверить купон?
Купон нужно ввести вручную при оформлении заказа, иначе скидка не активируется.

3. Можно ли задать несколько скидок на один товар?
Да, если включена опция Разрешить несколько скидок.

4. Как ограничить использование скидки?
Используйте параметры Лимит использования; Частота использования; Задайте график; Используйте купон, а нескидку.

5. Как временно отключить скидку?
Измените дату окончания акции на прошедшую или удалите её вручную.

СОВЕТ: Не спешите удалять скидки, которые показали свою эффективность и пользуются спросом. Вместо этого просто измените дату окончания, чтобы временно отключить их. В дальнейшем вы сможете легко восстановить акцию, скорректировав даты активности под новую кампанию.

6. Заключение

Теперь вы умеете настраивать разнообразные скидки в маркетплейсе: по сумме, времени, уровню лояльности, типу заказа и конкретным продуктам. Используйте их гибко, чтобы увеличить продажи, привлечь внимание к новинкам и сбалансировать загрузку кухни.

При возникновении нестандартных ситуаций — обращайтесь в Службу поддержки через интерфейс панели администратора.