הגדרת קמפיינים במרקטפלייס

1. הקדמה

קמפיינים במרקטפלייס הם כלי יעיל למשיכת לקוחות ושימורם באמצעות הודעות והצעות מותאמות אישית. ניתן להפעיל מבצעים המיועדים לקהלים ממוקדים – למשל, ברכת יום הולדת, החזרת לקוחות שלא הזמינו זמן רב, או תגמול לקוחות נאמנים. כל קמפיין יכול לכלול בונוסים אטרקטיביים כגון קופונים והגדרת קהל יעד מדויקת על פי קריטריונים מגוונים.

2. דרישות והכנה

כדי להגדיר קמפיין, יש צורך ב:

• גישה לממשק הניהול עם הרשאות מוקדן או מנהל אדמיניסטרטיבי

• מרקטפלייס מחובר

• תוכנית נאמנות פעילה

• שם קמפיין, כותרת הודעה ותוכן ההודעה מוכנים

• אם נדרש שובר – תנאי מימוש (סכום, תוקף, מגבלות)

3. הגדרה מפורטת

3.1 ניווט לסקציית הקמפיינים

1. פתח מרקטפלייס > תוכנית נאמנות > קמפיינים

2. לחץ הוסף

3.2 הגדרות כלליות

3. מלא את השדות:

   • שם (לשימוש פנימי בלבד)

   • סוג: הודעה

   • כותרת קידום מכירות והודעת קידום מכירות – זהו התוכן העיקרי שהמשתמשים יקבלו. הכותרת מוצגת בגופן גדול, והטקסט מפרט את ההצעה או הבונוס. מומלץ נוסח קצר וברור להגדלת שיעור ההקלקות.

   • הפעל את הקמפיין באמצעות המתג פעיל

3.3 בחירת קהל יעד

4. בסעיף קהל יעד, בחר שיטת סינון:

   • לפי ערוצים – כל המשתמשים או משתמשים אנונימיים

   • לפי קריטריונים – הוספת פילטרים

פילטרים לפי מאפייני משתמש:

• שפת הממשק – מאפשר לבחור משתמשים לפי השפה בה הם משתמשים באפליקציה (למשל, עברית, אנגלית)

• מין – סינון לפי מגדר (זכר/נקבה)

• השתתפות בתוכנית נאמנות – מאפשר לכוון את הקמפיין למשתמשים עם רמת נאמנות מסוימת

פילטרים לפי תאריכים:

• תאריך לידה – מתאים לקמפיינים הקשורים לימי הולדת; ניתן להגדיר תנאים כמו "לפני", "אחרי", "היום", "מחר" ועוד

• תאריך רישום – מסנן לפי מועד ההצטרפות של המשתמש למערכת

• תאריך הזמנה ראשונה – מציין את מועד ההזמנה הראשונה שביצע המשתמש

• תאריך הזמנה אחרונה – מאפשר איתור משתמשים פעילים או כאלה שלא הזמינו זמן רב

• תאריך דירוג אחרון – מועד שבו המשתמש העניק את הדירוג האחרון שלו

פילטרים לפי היסטוריית הזמנות:

• הזמין במסעדה זו – מאפשר לסנן משתמשים שביצעו בעבר הזמנות ממסעדה מסוימת

• הזמנה אחרונה ממסעדה זו – מסנן לפי מועד ההזמנה האחרונה שבוצעה באותה מסעדה, למשל "יותר מ־30 ימים"

מדדים כמותיים:

• מספר ההזמנות – כולל את סך כל ההזמנות שביצע המשתמש, ניתן לפרט לפי סוג (סה"כ / איסוף עצמי / משלוח)

• הוצאה ממוצעת – הסכום הממוצע שהמשתמש מוציא בהזמנה

• מספר ביקורות חיוביות/שליליות – סך כל הביקורות שהמשתמש נתן, מפולח לפי חיובי או שלילי

• מספר ביקורות משלוח חיוביות/שליליות – ביקורות שהמשתמש השאיר על חוויית המשלוח בלבד, מחולקות לחיוביות או שליליות

• דירוג אחרון – הציון האחרון שהמשתמש נתן (ללא קשר לסוג ההזמנה)

• דירוג משלוח – הציון האחרון שהמשתמש נתן עבור המשלוח בלבד

6. לכל פילטר יש אפשרויות (שווה, לא שווה, פחות/יותר, לפני/אחרי) ושדה להזנת ימים.

7. לאחר קביעת הקריטריונים, יוצג בתחתית המסך מספר המשתמשים העומדים בתנאים.

טיפ: ניתן לבחור מספר קריטריונים במקביל, מה שמאפשר לכוון את קהל היעד בצורה מדויקת יותר.

3.4 הגדרת שובר בונוס

8. הפעל את המתג שובר בונוס

9. הזן:

   • שם שובר (עד 40 תווים)

   • סכום

   • תוקף

   • אחוז כיסוי מקסימלי מסך העגלה

   • סוגי הזמנות

טיפ: מומלץ לבחור שם קצר וברור לשובר – זהו השם שיופיע אצל הלקוח.

3.5 הגדרת לוח זמנים וחזרה

1. הגדר תאריך התחלה

2. להפעלה חוזרת, הפעל את המתג חוזר ובחר:

• יומי

• שבועי

• דו-שבועי

• חודשי

טיפ: בקמפיינים לימי הולדת, מומלץ להשתמש בחזרה יומית עם פילטר כמו "תאריך לידה שווה/לפני 7 ימים".

חשוב: אם האפשרות לחזרה אינה מופעלת, הקמפיין לא יתחיל אוטומטית לאחר השמירה. במקרה כזה, יש ללחוץ ידנית על כפתור הפעל בשורה של הקמפיין ברשימה.

3.6 שמירת הקמפיין

12. לחץ שמור – הקמפיין יופיע ברשימה עם הסטטוס.

13. ניתן להוסיף משתמשי בדיקה.

4. בדיקת הגדרות ותוצאות

4.1 בדיקת קמפיין לפני השקה

לאחר שמירת הקמפיין, ניתן להוסיף משתמשי בדיקה כדי לוודא את תצוגת הקמפיין ואת התנהגותו בפועל.

כדי לבדוק קמפיין:

• פתח את הקמפיין ברשימה

• עבור אל קמפיין בדיקה

• הוסף משתמשים: בחר מרשימה או הזן ידנית את כתובת האימייל, מספר הטלפון או שם המשתמש שלהם

• שלח הודעת בדיקה ובדוק את התצוגה

טיפ: בדיקה מומלצת במיוחד כאשר יש שימוש בפילטרים מורכבים או בהגדרות שובר חדשות

4.2 בדיקת תוצאות אחרי ההשקה

• כדי לוודא שהקמפיין פעל בהצלחה:

  • עבור אל קמפיינים, מצא את הקמפיין הרצוי

  • ודא שהוא פעיל (סטטוס: כן)

  • לחץ על הפעלות ונתח:

    • תאריך ושעת הפעלה

    • גודל קהל

    • מספר הודעות שנשלחו ונמסרו

    • הקלקות על ההודעה

    • מספר ההזמנות שנוצרו

    • סך ההכנסות מהקמפיין

    • עלות הקמפיין והרווח הסופי

• לייטהאק: השווה בין תוצאות של קמפיינים שונים כדי לזהות אילו פילטרים והצעות עובדים בצורה הטובה ביותר.

כדי לוודא שכל הנתונים מעודכנים, לחץ על כפתור רענון הנתונים:

5. שאלות נפוצות

1. למה הקמפיין לא מופעל? – בדוק סטטוס, לוח זמנים וקהל יעד

2. מה אומר "0 משתמשים"? – הפשט או עדכן את הפילטרים

3. האם אפשר לשלב פילטרים? – כן

4. איך רואים סטטיסטיקה? – דרך הפעלות

5. אפשר לערוך אחרי ההשקה? – כן, ההשפעה היא על הפעלות עתידיות בלבד

6. סיכום

כעת ניתן ליצור קמפיינים מדויקים עם קהלים מותאמים ושוברים, להגביר מעורבות ולהחזיר לקוחות לא פעילים.