Настройка и управление курьерской доставкой

Изменено Вск, 5 Окт на 4:53 PM

TABLE OF CONTENTS

1. Введение
2. Требования и подготовка
3. Подробная пошаговая настройка
4. Проверка результата
5. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
6. Заключение

1. Введение

В этом руководстве подробно описан процесс настройки курьерской доставки в системе. Вы узнаете, как:

создать и применить тарифы курьерской доставки — то есть определить, сколько курьер будет получать за каждую выполненную доставку;
настроить шаблоны оплаты;
настраивать, какие данные и функции будут доступны курьерам в приложении;
включить подтверждение циклов и шагов доставки.

Эти настройки позволяют гибко регулировать оплату курьеров, контролировать процесс доставки и улучшать взаимодействие между менеджерами и исполнителями.

2. Требования и подготовка

Перед началом убедитесь, что у вас есть:

Доступ к административной панели.
Созданные полигоны доставки (если используется расчёт по зонам).
Актуальные данные по тарифам и ставкам курьеров.
Аккаунты сотрудников-курьеров, добавленные в систему.

3. Подробная пошаговая настройка

3.1. Курьерские тарифы

Перейдите в меню Настройки → Управление курьерской доставкой → Курьерские тарифы.
Здесь настраиваются методы расчета стоимости доставки для курьеров.

Выберите режим расчета стоимости доставки:

По полигонам — расчет оплаты на основе заранее определённых геозон (полигона доставки). Для каждой зоны можно указать фиксированную стоимость, которую получает курьер за выполнение доставки в этой области.
По дистанции — расчёт оплаты на основе фактического расстояния между точками забора и доставки. Курьер получает оплату в зависимости от километража маршрута, что особенно удобно для городов с большими зонами доставки.
Смешанный — комбинированный вариант, который объединяет преимущества двух предыдущих режимов. В нём часть зон можно настроить по фиксированной стоимости (полигоны), а для остальных — задать расчёт по расстоянию.

Режим «По дистанции»

Укажите общую стоимость доставки — это базовая сумма, которую курьер получает за один заказ, например: 25.
Включите и настройте пересчёт при нескольких заказах в одном цикле:
- укажите порог (кол-во заказов), начиная с которого применяется корректировка оплаты (например: от 3 заказов);
- определите, будет ли пересчёт уменьшать или увеличивать оплату (зависит от значения которое мы поставим, со знаком “-“ мы уменьшаем, без знаков - увеличиваем).
В поле Коэффициент изменения цены ведите значение изменения стоимости — это число, на которое будет увеличена или уменьшена оплата за каждый заказ в цикле при достижении порога. Примеры:
- 0 — без изменений (25 → 25);
- -5 — уменьшение оплаты на 5 (25 − 5 = 20 за каждый заказ в цикле ≥ порога);
- 10 — увеличение оплаты на 10 (25 + 10 = 35).
В блоке Настройки особых полигонов добавьте зоны-исключения и задайте для каждой фиксированную оплату. Эти значения перекрывают общую стоимость для доставок внутри соответствующего полигона.
Пример: общий тариф 25, полигон «Центр» — 22.

Пример расчёта: общий тариф 25, порог 3 заказа, изменение -5.

Если курьер берёт 3 заказа в одном цикле → оплата за каждый = 25 − 5 = 20; суммарно за цикл = 20 × 3 = 60.
Если курьер берёт только 2 заказа (меньше порога) → оплата остаётся стандартной: 25 × 2 = 50.
Таким образом, изменение применяется только при достижении указанного порога заказов.

Режим «По дистанции»

Укажите стоимость базового тарифа — это минимальная плата за заказ, которую курьер получает за базовое расстояние, указанное в поле Базовое расстояние. Например, если там указано 3 км, то курьер получит эту сумму за любую доставку на расстояние до 3 км. Всё, что превышает этот порог, будет дополнительно оплачено по установленной ставке за каждый последующий километр.
Введите базовое расстояние в метрах — это минимальная дистанция, за которую курьер получает оплату по базовому тарифу.
Задайте стоимость за дополнительный километр — это сумма, которая будет добавляться к оплате курьера за каждый километр сверх базового расстояния.
При необходимости ограничьте максимальную стоимость доставки — это верхний предел оплаты, который курьер может получить за доставку независимо от длины маршрута. Например, если указано значение 50, то даже при доставке на 20 км общая сумма не превысит 50. Такой лимит помогает избежать чрезмерных выплат при длинных поездках и сбалансировать расходы компании.
Включите опцию Пересчет тарифа курьера, чтобы учитывать выполнение нескольких заказов за раз (опционально).

Режим «Смешанный»

Установите базовый тариф и параметры по дистанции — настройте минимальную оплату и правила начисления доплаты за километраж, чтобы учесть реальные расстояния заказов.
Добавьте полигон с фиксированной стоимостью для отдельных зон — это позволит задать особые условия оплаты для районов, где доставка чаще всего короче или дольше среднего.
Сохраните изменения.

ЛАЙФХАК: смешанный режим идеален для городов с разной плотностью заказов — центр можно настроить по полигону, окраины — по расстоянию.

3.2. Шаблоны оплаты за доставку

Шаблоны оплаты позволяют создавать индивидуальные схемы расчета для отдельных курьеров. Они используются для настройки уникальных условий оплаты — например, если часть курьеров работает по фиксированной ставке, а другие по тарифу за заказ или километраж, или в зависимости от транспортного средства. Благодаря шаблонам можно быстро применять нужную схему без изменения общих системных настроек, что удобно при работе с курьерами разных категорий или партнёрских служб.

Перейдите во вкладку Шаблоны оплаты за доставку.
Нажмите Добавить.
Укажите название шаблона. Например: Тариф вечерняя смена.
Настройте тарифы аналогично разделу «Курьерские тарифы».
Нажмите Сохранить.

СОВЕТ: используйте шаблоны для разграничения тарифов между штатными курьерами и партнёрами.

3.3. Применение шаблона к курьеру

Перейдите: во вкладку Настройки → Сотрудники → выберите курьера → нажмите на карандаш (Редактировать).
В поле Шаблон оплаты за доставку выберите нужный шаблон.
Нажмите Сохранить.

3.4. Настройки курьера

Откройте: Настройки → Управление курьерской доставкой → Настройки курьера.

Контроль курьеров

Не разрешать отклонения цикла — при активации этого параметра курьер не может отклонить назначенный на него цикл.
Не разрешать тянуть заказ без адреса — этот параметр предотвращает автоматическое назначение или самостоятельное принятие курьером заказов, у которых отсутствует корректно указанный адрес доставки. Менеджер должен предварительно уточнить и заполнить данные адреса доставки, после чего заказ можно будет отправить курьеру.
Разрешить “Уйти (Пауза)” — курьер может приостанавливать смену самостоятельно.
Управление сменой только менеджером — курьер не сможет самостоятельно начать или завершитьсмену, только менеджер сможэто сделать.
Запуск в пошаговом режиме — курьер выполняет заказы строго в последовательности полученного маршрута.
Зафиксировать порядок задач — запрет на изменение последовательности заказов.
Разрешить завершение поездки только в радиусе (м) — введите радиус (0 = без ограничений) в котором курьер сможет отметить завершение доставки заказа.

ВНИМАНИЕ: включение пошагового режима блокирует возможность перепрыгивать между заказами.

Настройки отображения

Показать цену доставки в приложении — стоимость для клиента.
Показать оплату курьера — заработок курьера за заказ.
Показать чаевые — если клиент оставил онлайн-чаевые.
Показать содержимое заказа — виден состав заказа.
Показать время готовности последнего заказа — курьер видит, когда готов последний элемент цикла.

Управление процессом

Скрыть кнопку Завершить — при включении этого параметра курьер не сможет закрыть весь цикл одним действием. Он должен будет завершать заказы по одному, последовательно, после выполнения каждого отдельного заказа.
Множественный выбор при сборе заказов — можно отметить несколько заказов сразу.
Удалять закрытые заказы из цикла — уменьшает нагрузку на экран, убирая уже выполненные заказы.
Показать экран подтверждения доставки — Курбер должен сделать фото и взять подпись у клиента.
Использовать адрес для навигации — автоматическое открытие карты.
Включить шаг сбора заказа в пункте выдачи — курьер подтверждает получение заказа из ресторана.

Подтверждение цикла курьером

Настройки подтверждения разделены по типам оплаты:

Курьеры с оплатой за заказ
Курьеры с почасовой оплатой

Активируйте нужные параметры:

Запросить подтверждение при ручном добавлении заказа в цикл - Если заказ вручную добавлен менеджером в цикл курьера (то есть не автоматически системой), то курьеру нужно подтвердить получение этого заказа в своём приложении.
Запросить подтверждение при отправлении диспетчером — Если диспетчер вручную отправляет цикл заказов на курьера, то система запрашивает у курьера подтверждение. Курьер должен подтвердить получение и согласие на выполнение цикла, прежде чем начать работу.
Запросить подтверждение при автоматическом добавлении — При автоматическом добавлении заказов системой в активный цикл курьера ему всё равно необходимо подтвердить их получение в приложении. Это предотвращает ситуации, когда курьер не замечает новые автоматически назначенные заказы, и обеспечивает контроль начала выполнения каждого заказа.
Запросить подтверждение при автоматическом отправлении — Если система автоматически создаёт новый цикл и назначает его курьеру, то перед началом выполнения заказов курьер должен подтвердить получение этого цикла в приложении.
Установите время подтверждения цикла курьером (сек), например, 60.
Включите отклонение цикла при превышении времени ожидания подтверждения.

4. Проверка результата

После того как все настройки выполнены, рекомендуется провести тестовую проверку, чтобы убедиться, что система работает корректно.

Создайте тестовый заказ — оформите заказ в системе и назначьте его курьеру.
Проверьте расчёт стоимости — убедитесь, что тариф применился в соответствии с выбранным режимом (по полигону, дистанции или смешанному методу).
Назначьте несколько заказов в цикл — проверьте, как применяется изменение стоимости при превышении порога заказов.
Проверьте шаблон оплаты — назначьте шаблон определённому курьеру и убедитесь, что система использует индивидуальные параметры оплаты.
Авторизуйтесь в приложении курьера — проверьте отображение заказов, доступных функций, видимость оплаты и чаевых.
Проверьте работу подтверждений — убедитесь, что при добавлении или отправлении заказов в цикл курьер получает запрос на подтверждение и может принять или отклонить заказ в установленное время.

СОВЕТ: для достоверной проверки используйте реальные данные и геолокацию — это поможет выявить возможные несоответствия в расчётах.

5. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Почему не применяются новые тарифы?
Проверьте, нажата ли кнопка Сохранить после внесения изменений. Также убедитесь, что курьер не использует старый шаблон оплаты.

2. Курьер не видит оплату за заказ. Почему?
Проверьте, включён ли параметр Показать оплату курьера в разделе Настройки отображения.

3. Почему курьер не может начать смену?
Опция Управление сменой только менеджером активирована — только администратор может включить или завершить смену курьера.

4. Как задать разные тарифы для отдельных курьеров?
Создайте отдельные шаблоны оплаты в разделе Шаблоны оплаты за доставку и примените их к нужным сотрудникам.

5. Что делать, если курьер не может завершить заказ?
Проверьте параметр Разрешить завершение поездки только в радиусе (м) — возможно, радиус задан слишком мал, и курьер находится за его пределами, так же при плохом покрытие GPS, система может не видеть курьера в приделе заданного радиуса.

6. Почему не отображаются чаевые?
Проверьте, активирована ли опция Показать чаевые и включена ли возможность приёма онлайн-чаевых для данного ресторана.

7. Что произойдёт, если курьер не подтвердит цикл вовремя?
Если включена опция Отклонение цикла при превышении времени ожидания, система автоматически отклонит заказ и передаст его следующему доступному курьеру.

8. Как временно отключить курьера от заказов?
Используйте функцию Уйти (Пауза) — курьер перестанет получать новые заказы, но его смена останется активной.

6. Заключение

После выполнения всех шагов вы получите полностью настроенную систему управления курьерской доставкой. Настройки позволяют гибко регулировать оплату, контролировать процесс доставки и управлять функциональностью курьерского приложения.

При нестандартных ситуациях обращайтесь в службу поддержки через панель администратора.